Ping. Потери пакетов или высокий пинг

Последние изменения: 29.11.2022

Если вы пингуете сервер и часть пакетов теряется либо возвращаются все, но медленно (дольше 110 мc), это говорит о проблемах на сети. Рассказываем, как их исправить.

Обратите внимание: эта статья — для тех, чей сервер доступен, хоть и с проблемами на сети. Если сервер не возвращает пакеты совсем, читайте инструкцию на случай, если сервер не отвечает на ping.

Вы используете прокси или VPN

Проблему может создавать прокси или VPN. Попробуйте отключить его и сделать пинг снова. Если проблемы на сети исчезнут, дело правда в промежуточном сервере. Подключайтесь без него или задумайтесь о смене VPN/прокси.

Вы меняли сетевые настройки

Проблему могли вызвать неподходящие настройки. Попробуйте вернуть старые и сделать пинг снова. Если проблема исчезнет, оставьте старые настройки, с которыми всё работает лучше.

В нашем сервисе можно вернуть параметры по умолчанию за пару кликов. Для этого переустановите ОС — на новой ОС будут стандартные сетевые настройки. Сделать это можно по инструкциям:

Как переустановить ОС на одну из наших шаблонных ОС
Как переустановить ОС на ОС из вашего ISO-образа

Если случаи выше — не про вас, или советы не помогли

Напишите в техподдержку — мы найдём причину проблем. В сообщении укажите:

  • Используете ли VPN/прокси, меняли ли сетевые настройки. Если да, то помогло ли отключение VPN/прокси и сброс настроек

  • IP сервера

  • IP, с которого сервер плохо пингуется

  • Страна и город, где вы находитесь (если вы реселлер и проблема у вашего клиента — напишите страну и город клиента)

  • Дата и время в UTC+0, когда наблюдалась проблема

  • Выводы команд ping и tracert (Windows)/ping и traceroute (Linux)/mtr (UNIX-система) при запросе от клиента к серверу

  • Выводы команд ping и tracert (Windows)/ping и traceroute (Linux)/mtr (UNIX-система) при запросе от сервера к клиенту 

Эти данные помогут нам понять, что случилось, и тут же прийти на помощь. Пример запроса, на который мы сможем дать ответ максимально быстро:

Добрый день! Помогите решить проблему — высокий пинг при обращении к моему 
выделенному серверу. 
• VPN отключил, не помогло. Сетевые настройки не менял
• IP сервера — 5.188.35.75
• Мой IP — 46.146.206.159
• Нахожусь в России, город Пермь
• Дата и время проблемы — 15.04.2021, 8:32
• Ping и tracert от меня к серверу
Ping
Статистика Ping для 5.188.35.75:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0, (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 90 мсек, Максимальное = 203 мсек, Среднее = 163 мсек
Tracert
Трассировка маршрута к amm3-v-edgecdn-proxy-vip.fe.core.pw [5.188.35.75]
с максимальным числом прыжков 30:
  1     1 ms     1 ms     1 ms  10.254.26.1
  2     2 ms     4 ms     2 ms  net238-252.perm.ertelecom.ru [46.146.238.252]
  3     2 ms     2 ms     1 ms  90.150.3.253
  4    10 ms    11 ms    10 ms  188.254.25.251
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     9 ms     9 ms     9 ms  gw.edge.ru [92.223.91.1]
  8    10 ms    10 ms     9 ms  amm3-v-edgecdn-proxy-vip.fe.core.pw [5.188.35.75]
• Ping и traceroute от сервера ко мне
Ping
Статистика ping 46.146.206.159
30 packets transmitted, 30 received, 0% packet loss, time 76 ms
rtt min/avg/max/mdev = 113.326/151.437/198.911/39.143 ms
Traceroute
traceroute to 46.146.206.159 (46.146.206.159), 30 hops max, 60 byte packets
1 gw.edge.ru (5.188.35.1) 0.103 ms 0.091 ms 0.107 ms
2 10.255.11.181 (10.255.11.181) 16.797 ms 16.803 ms 16.861 ms
3 10.255.11.178 (10.255.11.178) 15.611 ms 15.676 ms 15.665 ms
4 188.254.106.73 (188.254.106.73) 60.533 ms 60.871 ms
5 188.254.25.147 (188.254.25.147) 49.663 ms 49.667 ms 49.668 ms
6 ***
7 net206-159.perm.ertelecom.ru (46.146.206.159) 20.863 ms **

Помогла ли вам статья?