Если вы столкнулись с проблемой при запуске трансляции, проверьте настройки Стриминга и связанного CDN-ресурса.
Убедитесь, что CDN-ресурс создан и корректно настроен
Убедитесь, что видеопоток и трансляция настроены корректно
Данные для технической поддержки
Убедитесь, что CDN-ресурс создан и настроен
Для работы Live потока необходим CDN-ресурс. Процесс создания и подготовки ресурса для работы со Стримингом описан в статье.
Важно! Не вносите изменения в настройки (кроме раздела Безопасность) ресурса, подготовленного для работы со Стримингом т. к. это может повлиять на корректность работы сервиса.
Проверьте, что:
Персональный домен (CNAME) настроен в соответствии с инструкцией.
Для ресурса выписан SSL-сертификат. По умолчанию мы предоставляем ссылки на Live поток с протоколом HTTPS. Если к вашему ресурсу не подключён SSL-сертификат, предварительный просмотр Live потока в Личном кабинете будет недоступен.
Вы можете выписать бесплатный Lets Encrypt сертификат или добавить свой, подробнее в статье.
Важно! Если вам требуется, чтобы Live поток был доступен только по протоколу HTTP, обратитесь в техническую поддержку.
Убедитесь, что Live поток и мультикамера настроены корректно
Сверьтесь со статьями по настройке Live потока и мультикамеры.
Убедитесь, что Live поток включён.
Если у вас PUSH-трансляция, удостоверьтесь, что вы отправляете нам поток. В разделе Live стриминг, в колонке Live должен быть статус Live, а в колонке Включено — Да.
Если у вас PULL-трансляция, убедитесь, что поток работает корректно на сервере-источнике.
Перейдите в настройки мультикамеры, чтобы удостовериться, что к трансляции подключён активный поток.
Данные для технической поддержки
Если вы проверили настройки CDN-ресурса, Стриминга и источника, но Live поток не работает или работает некорректно, отправьте запрос в техническую поддержку (support@edgecenter.ru) с информацией для диагностики:
URL или ID Live потока.
Запустите трансляцию в личном кабинете или на вашем сайте и сохраните HAR-файл.