Воспользуйтесь ссылками ниже для быстрого поиска:
Трудности с загрузкой и обработкой видео
Трудности с воспроизведением видео
Данные для технической поддержки
Трудности с загрузкой и обработкой видео
Во время загрузки видеоролика в личный кабинет не закрывайте вкладку браузера и не обновляйте страницу до тех пор, пока загрузка не будет завершена.
После добавления видео запускаются процессы транскодирования и трансмуксинга — до момента их завершения видео будет обрабатываться. Скорость обработки зависит от размера видео и количества видеороликов в очереди. Процент обработки видео отобразится в личном кабинете.
Трудности с воспроизведением видео
Для работы видео необходим CDN-ресурс. Процесс создания и подготовки ресурса для работы со Стримингом описан в статье.
Важно! Не вносите изменения в настройки (кроме раздела Безопасность) ресурса, подготовленного для Стриминга, т.к. это может повлиять на корректность работы сервиса.
Если вам требуется изменить другие опции, обратитесь в техническую поддержку (support@edgecenter.ru).
Проверьте, что:
Персональный домен (CNAME) должен быть настроен в соответствии с инструкцией.
Для ресурса необходимо выписать SSL-сертификат.
По умолчанию мы предоставляем ссылки на видео с протоколом HTTPS. Если к вашему ресурсу не подключён SSL-сертификат, предварительный просмотр видео в личном кабинете будет недоступен.
! Вы можете выписать бесплатный сертификат Lets Encrypt или добавить свой, подробнее в статье.
Важно! Если вы хотите, чтобы видеоролик был доступен только по протоколу HTTP, обратитесь в техническую поддержку (support@edgecenter.ru).
Для отслеживания статуса услуг, инцидентов и запланированных работ, подпишитесь на Status Page.
Данные для технической поддержки
Если вы проверили настройки CDN-ресурса, Стриминга и источника, но видео в личном кабинете, не работает или работает некорректно, отправьте запрос в техническую поддержку (support@edgecenter.ru) с информацией для диагностики:
URL видео или его ID.
Воспроизведите проблему в зависимости от её характера (некорректная работа видео, ошибки при загрузке и т. д.) в браузере, запишите и сохраните HAR-файл.