В этой статье размещены ошибки, которые могут возникать при работе с EdgeConf.
Если приведённые ниже рекомендации не помогут в решении возникшей ситуации, пожалуйста, обратитесь к своему администратору или в техническую поддержку (support@edgecenter.ru).
Воспользуйтесь быстрым поискам по группам ошибок:
Текст ошибки | Причина и рекомендации |
Соединение с сервером | |
Ошибка соединения с сервером. Проверьте ваше интернет-соединение
| Произошла ошибка соединения с сервером. Причина возникновения ошибки — кратковременное отключение стационарного или мобильного интернета.
1. Перезагрузите страницу. 2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. |
Соединение с сервером потеряно. Проверьте ваше интернет-соединение | Было потеряно соединение с сервером. Причина возникновения ошибки — кратковременное отключение стационарного или мобильного интернета.
1. Перезагрузите страницу. 2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. |
Ошибка подключения к серверу
| Ошибка подключения к серверу. Это нестандартная ситуация, скорее всего мы уже работаем над исправлением и сервер скоро будет доступен.
1. Перезагрузите страницу и повторите попытку. 2. Напишите вашему администратору или в поддержку (support@edgecenter.ru). |
Связь с собеседниками (аудио/видео/чат) | |
Не удаётся получить видео/аудио одного из собеседников
| Произошла ошибка подключения к серверу. Невозможно получить видео/аудио сигнал от одного из участников звонка.
1. Перезагрузите страницу. 2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. |
Ошибка чата. Невозможно принять/отправить сообщение
| Произошла ошибка подключения к серверу. Невозможно принять/отправить сообщение.
1. Перезагрузите страницу. 2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. |
Невозможно открыть чат
| Произошла ошибка подключения к серверу. Невозможно открыть чат.
1. Перезагрузите страницу. 2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. |
Невозможно отправить сообщение | Невозможно отправить сообщение.
1. Перезагрузите страницу. 2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. |
Использование микрофона/камеры | |
Используемый микрофон стал недоступен
| Произошёл сбой в работе микрофона. Не удаётся обнаружить микрофон.
1. Пожалуйста, проверьте его настройки или подключите заново. 2. Перезагрузите страницу. 3. Убедитесь, что в настройках микрофона выбрано устройство звука. |
Невозможно подключить выбранный микрофон
| Невозможно подключить выбранный микрофон из-за некорректной работы устройства или ошибки на сервере.
1. Пожалуйста, проверьте его работоспособность и настройки. 2. Перезагрузите страницу. 3. Убедитесь, что в настройках микрофона выбрано устройство звука. |
Ошибка использования микрофона со стороны сервера
| Произошла ошибка использования микрофона. На сервере недоступен аудиопоток.
1. Перезагрузите страницу. 2. Проверьте, что в настройках микрофона выбрано необходимое устройство звука. 3. Удостоверьтесь, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. |
Используемая камера недоступна
| Произошел сбой в работе камеры. Не удаётся обнаружить видеоустройство.
1. Пожалуйста, проверьте её настройки или подключите заново. 2. Перезагрузите страницу. 3. Убедитесь, что в настройках камеры выбрано нужное устройство. |
Невозможно подключить выбранную камеру
| Невозможно подключить выбранную камеру из-за некорректной работы устройства или ошибки на сервере.
1. Пожалуйста, проверьте её работоспособность и настройки. 2. Перезагрузите страницу. 3. Убедитесь, что в настройках камеры выбрано видеоустройство.
|
Ошибка использования камеры со стороны сервера
| Произошла ошибка использования камеры. На сервере недоступен видеопоток.
1. Перезагрузите страницу. 2. Проверьте, что в настройках камеры выбрано видеоустройство. 3. Убедитесь, что вы не используете VPN. |
Невозможно включить камеру или микрофон
| Невозможно включить камеру или микрофон.
1. Убедитесь, что сайту разрешено использование камеры и микрофона. 2. Если доступ к камере и микрофону ограничен, воспользуйтесь инструкцией. |
Дополнительные возможности (смена камеры/качества/имени, демонстрация экрана) | |
Ошибка переключения камеры
| Произошла ошибка переключения камеры.
Пожалуйста, перезагрузите страницу и заново выберите камеру. |
Невозможно изменить качество изображения
| Невозможно изменить качество изображения.
1. Пожалуйста, проверьте работоспособность камеры и её настройки. 2. Перезагрузите страницу. 3. Убедитесь, что в настройках камеры выбрано необходимое устройство. |
Ошибка демонстрации экрана
| Произошла ошибка демонстрации экрана. Возможно, в текущем браузере нет возможности демонстрировать экран.
1. Пожалуйста, перезагрузите страницу. 2. Повторите попытку в текущем или другом браузере. |
Невозможно изменить имя
| Невозможно изменить имя пользователя.
1. Перезагрузите страницу и повторите попытку. 2. Иногда администратор выключает возможность смены имени пользователя. В таком случае обратитесь к своему администратору, который создавал комнату видеозвонка. |
Подключение к звонку | |
Невозможно подключиться к звонку | Невозможно подключиться к звонку.
1. Убедитесь, что ссылка до сих пор действительна. 2. Перезагрузите страницу и повторите попытку. 3. Проверьте правильность PIN-кода. 4. Иногда администратор может запретить доступ неавторизованным пользователям, в таких случаях необходимо получить разрешение у вашего администратора. 5. Напишите вашему администратору или в поддержку. |
В браузере Chrome и Яндекс.Браузер на iOS не получается подключиться к звонку | Компания Apple разрешает видеозвонки на iOS только в браузере Safari.
1. Откройте ссылку в браузере iOS Safari. 2. Проверьте совместимость вашего браузера с видеозвонками EdgeConf. |
Пустой экран вместо интерфейса комнаты звонка
| 1. Пожалуйста, проверьте корректность ссылки. 2. Перезагрузите страницу. |