Для платежей через банковскую карту и ЮMoney
Оплата через банковский перевод
Для платежей через банковскую карту и ЮMoney
Не хватает средств для оплаты
Необходимо пополнить баланс вашей платёжной системы.
Платёж отклонён системой безопасности
Платеж был отклонён системой безопасности на стороне вашего платёжного провайдера. Необходимо связаться с банком/поддержкой платёжного сервиса и выяснить причины сложностей с транзакцией или попробовать другую карту/способ оплаты.
Ошибка на стороне процессинга Paymaster
В некоторых случаях сложности могут возникнуть на стороне процессинга для платежей. В таком случае нам необходимо провести проверку совместно с процессингом платежа.
Напишите в техническую поддержку. Для диагностики предоставьте скриншот транзакции из вашей платёжной системы со следующими данными: дата платежа, id транзакции, сумма платежа, pfx.
Оплата через банковский перевод
Платежи через банковский перевод в среднем обрабатываются в течение одной недели.
Если платёж не зачислился (в статусе «новый» больше 1 недели), то, возможно, при обработке возникли сложности.
Для решения вопроса напишите в техническую поддержку. Для диагностики предоставьте скриншот, выписку или любое подтверждение транзакции с данными о платеже.